Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ECOBAC SPA – WWW.ECOBAC.CL
Razón Social: ECOBAC SPA
RUT: 78.024.664-2
Domicilio: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 4050, oficina 1313, Estación Central, Región Metropolitana, Chile
Correo Electrónico de Contacto: contacto@ecobac.cl

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso, navegación, registro, compra y uso de los servicios y productos ofrecidos por ECOBAC SPA, en adelante “ECOBAC”, a través del sitio web www.ecobac.cl (en adelante, el “Sitio”).

La utilización del Sitio y sus funcionalidades implica la aceptación plena, inequívoca y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario o Cliente (en adelante, el «Cliente»). Se entenderá que el Cliente ha tomado conocimiento y ha aceptado los presentes Términos y Condiciones desde el momento en que accede, navega o realiza cualquier compra en el Sitio. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

ECOBAC se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, siendo publicadas las modificaciones en el mismo Sitio y entrando en vigencia desde el momento de su publicación. El uso continuado del Sitio tras la modificación de los Términos se considerará como aceptación expresa de los nuevos Términos. Cualquier modificación tendrá carácter obligatorio e inapelable para todos los Clientes.

2. CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO

2.1. Capacidad Legal

Para registrarse, comprar productos o utilizar los servicios del Sitio, el Cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar según lo establecido en el Código Civil de la República de Chile, y actuar en representación de una empresa, persona natural o entidad con fines comerciales, industriales o institucionales. La empresa podrá solicitar en cualquier momento documentación que respalde la identidad o capacidad legal del Cliente.

2.2. Veracidad de la Información

El Cliente declara y garantiza que toda la información proporcionada al momento del registro, compra o solicitud de información es veraz, completa, actualizada y precisa. El Cliente se obliga a mantener actualizada dicha información. ECOBAC podrá suspender o eliminar cuentas si detecta información falsa, incompleta, errónea o fraudulenta. Así mismo, ECOBAC se reserva el derecho de iniciar acciones legales si dicha falsedad genera daños o perjuicios.

2.3. Confidencialidad de las Credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado de la cuenta, deberá informar de inmediato a ECOBAC. La empresa no se hace responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Cliente.

3. CONDICIONES COMERCIALES DE COMPRA

3.1. Productos Ofrecidos

ECOBAC comercializa productos de limpieza profesional y mayorista, orientados a empresas, instituciones y clientes con fines no personales. Las descripciones, imágenes, características y precios son referenciales y pueden variar sin previo aviso. Las ofertas y promociones serán válidas mientras estén publicadas en el Sitio y/o hasta agotar stock.

3.2. Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación tributaria vigente. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y son válidos solo para compras realizadas en el momento en que se emite la orden. El Cliente deberá pagar el precio total, incluyendo los costos de despacho, a través de los medios de pago habilitados por ECOBAC en el Sitio.

3.3. Validación de Compra

La emisión del comprobante de compra no implica aceptación automática del pedido. Toda compra está sujeta a validación posterior por parte de ECOBAC, la que podrá considerar:

• Confirmación de disponibilidad efectiva del producto.
• Verificación del medio de pago y autorización bancaria.
• Confirmación de los datos proporcionados por el Cliente.
• Cumplimiento de políticas internas de seguridad y prevención de fraude.

En caso de anularse la compra, ECOBAC devolverá el monto correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo razonable.

3.4. Emisión de Documentos Tributarios

ECOBAC emitirá facturas o boletas electrónicas conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios y la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El Cliente debe proporcionar los datos de facturación al momento de la compra.

4. DESPACHO, ENTREGA Y CONDICIONES DE ENVÍO

4.1. Zona de Cobertura

ECOBAC realiza despachos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago. El Cliente declara comprender y aceptar que no se realizarán envíos a regiones o al extranjero. Cualquier intento de compra desde ubicaciones no cubiertas será anulado, y se procederá a la devolución del monto pagado, descontando los costos administrativos y bancarios que dicha operación pueda conllevar.

4.2. Plazo de Entrega

El plazo de entrega es de hasta 48 horas hábiles desde la validación del pago, y comienza a contarse una vez que la orden ha sido procesada y confirmada por ECOBAC. No se consideran hábiles los días sábados, domingos ni feriados legales. ECOBAC no será responsable por retrasos atribuibles a eventos de caso fortuito, fuerza mayor, huelgas, situaciones sanitarias, desastres naturales u otros factores ajenos a su control directo.

4.3. Costo y Forma de Pago del Envío

El Cliente deberá pagar el costo de envío en el momento de realizar la compra, conjuntamente con el precio del producto. Dicho valor será informado en el proceso de checkout. En caso de que el Cliente omita o rechace el pago del despacho, la orden no será procesada. El Cliente reconoce expresamente que el despacho es un servicio adicional e independiente, y que su costo no podrá ser exigido como parte del valor del producto.

4.4. Condiciones de Recepción

El Cliente se obliga a proporcionar una dirección válida, completa y exacta para la entrega. Debe asegurarse de que haya una persona adulta disponible en el domicilio para recibir la mercadería. En caso de imposibilidad de entrega por errores en la dirección, ausencia del receptor o negativa a recibir el pedido, se coordinará una nueva entrega, cuyo costo será íntegramente de cargo del Cliente. Si tras dos intentos fallidos el producto no es recibido, se almacenará por un plazo máximo de 7 días hábiles. Luego de ese periodo, ECOBAC se reserva el derecho de disponer del producto sin derecho a reembolso para el Cliente.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

5.1. Exclusión del Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente reconoce que no tiene derecho a retracto respecto de la adquisición de productos de uso doméstico e institucional de limpieza, por tratarse de bienes consumibles y de uso profesional, cuyo deterioro puede producirse por almacenamiento indebido o apertura del envase.

5.2. Solicitudes de Cambio o Devolución

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte (debidamente acreditado con fotografías).
• Producto distinto al solicitado por el Cliente.

Para hacer efectiva una solicitud, el Cliente deberá contactarse al correo contacto@ecobac.cl dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, indicando el número de orden, descripción del problema y evidencias (fotografías claras y completas). ECOBAC tendrá un plazo de hasta 5 días hábiles para analizar la solicitud y comunicar la resolución al Cliente.

5.3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto ha sido abierto, usado o alterado.
• No se encuentra en su embalaje original o está dañado por mal manejo del Cliente.
• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
• No se acredita con imágenes o evidencia suficiente la falla alegada.

ECOBAC podrá, a su exclusivo criterio, ofrecer al Cliente la reposición del producto, la emisión de una nota de crédito para compras futuras o la devolución del importe pagado, excluyendo los costos de despacho.

6. RESPONSABILIDAD LIMITADA

ECOBAC no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

• El uso incorrecto, negligente o no conforme con las instrucciones del producto.
• Daños indirectos, consecuenciales, pérdida de utilidades, interrupciones de negocio, pérdida de información u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
• Retrasos en la entrega atribuibles a terceros (empresas de transporte, sistemas de pago, etc.).
• Cualquier otro evento derivado de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control razonable.

La responsabilidad de ECOBAC frente al Cliente, bajo cualquier circunstancia, estará limitada al valor del producto efectivamente pagado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio (incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños, bases de datos, software y demás elementos) son propiedad exclusiva de ECOBAC SPA o de sus licenciantes. El uso no autorizado, reproducción, distribución, modificación o explotación de dicho contenido constituye una infracción a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y podrá ser perseguido judicialmente.

Cualquier uso del contenido del Sitio sin la autorización previa y por escrito de ECOBAC está expresamente prohibido. El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados al Sitio.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

ECOBAC declara que cumple con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos personales que el Cliente proporcione serán utilizados exclusivamente para la correcta ejecución de los servicios contratados, gestión comercial, facturación, atención de reclamos, despachos y eventual envío de comunicaciones promocionales.

ECOBAC no venderá ni entregará los datos a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento o por orden de autoridad competente. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, enviando solicitud escrita a contacto@ecobac.cl. El tratamiento de los datos se ajustará a principios de confidencialidad, seguridad y proporcionalidad.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia que se genere con ocasión del uso del Sitio, interpretación o aplicación de estos términos, será sometida a los tribunales ordinarios con competencia en la comuna de Estación Central, Región Metropolitana.

El Cliente declara conocer y aceptar que no serán válidas instancias arbitrales u organismos internacionales para dirimir controversias sobre estas materias.

10. DISPOSICIONES FINALES Y CLÁUSULAS ESPECIALES

• ECOBAC podrá denegar o cancelar pedidos cuando existan sospechas fundadas de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o incumplimiento de los presentes términos.
• El Cliente declara que adquiere productos con fines comerciales, institucionales o industriales, por lo que renuncia expresamente a aplicar normas de protección al consumidor propias de adquisiciones para uso personal o doméstico.
• Las imágenes de los productos tienen carácter referencial. Los colores, envases o etiquetas pueden variar levemente, lo que no constituirá incumplimiento ni causal de devolución.
• En caso de que alguna cláusula sea declarada nula o inválida por tribunal competente, las demás mantendrán su plena vigencia.
• ECOBAC se reserva todos los derechos no expresamente otorgados al Cliente en estos Términos y Condiciones.

Para cualquier duda o consulta relacionada con este documento, favor escribir a contacto@ecobac.cl.